Pourquoi avez-vous des produits de pré-commande?
En alignement sur notre mission de durabilité, ont choisi d'introduire des produits de pré-commande à notre magasin afin de devenir plus durables.
Comment est-ce durable?
64% des 32 milliards de vêtements produites chaque année se retrouvent dans des décharges.
En introduisant des produits de liste d'attente, cela nous permet de produire un nombre précis de chaque produit, éliminant essentiellement tout inventaire excédentaire.
Quelle monnaie puis-je acheter?
Nous soutenons, naviguons et vérifions dans de nombreuses monnaies. Vous pouvez sélectionner votre devise dans le pied de page de notre site Web.
Si votre devise locale n'est pas affichée, vous pouvez vérifier dans une autre devise et cela sera converti par votre banque.
Comme toute marque internationale, les colis peuvent être soumis aux frais de douane / d'importation à leur arrivée dans votre pays. En passant à votre commande avec nous, vous acceptez que vous soyez responsable des coûts supplémentaires engagés.
Shekou ne sera pas responsable des frais et nous ne pourrons pas rembourser / restituer tous les colis qui sont retournés à l'expéditeur par les douanes si le client refuse de coopérer avec leurs coutumes locales.
J'ai oublié d'entrer mon code de réduction, puis-je l'ajouter?
Une fois qu'une commande a été faite, nous ne pouvons pas ajouter / modifier des codes d'escompte ni des montants partiels de remboursement. Bonnes nouvelles est que vous pouvez toujours l'utiliser la prochaine fois.
J'ai un code de réduction, puis-je utiliser ceci sur les articles de vente?
Non, malheureusement, des réductions supplémentaires ne peuvent pas être appliquées aux articles en vente.
Nous ferons de notre mieux. Veuillez contacter notre équipe de soins à la clientèle dès que possible - si votre commande n'a pas été emballée pour l'expédition, nous pourrons peut-être apporter des modifications à votre commande - cependant, s'il est trop tard, désolé, il est trop tard!
Veuillez contacter le service clientèle immédiatement, si votre commande n'a pas été expédiée, nous pourrons peut-être apporter des modifications, cependant, s'il est trop tard, vous devrez contacter le fournisseur d'expédition concerné. Nous ne pouvons pas garantir qu'ils seront en mesure de le changer non plus - désolé!
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.
Une fois votre article expédié, veuillez prévoir 5-10 jours ouvrables (notre temps de traitement) pour le courrier électronique de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre votre colis via le lien et suivre la livraison.
Si vous ne recevez aucune mises à jour pendant un certain temps, veuillez contacter le service clientèle.
Pourquoi ai-je été chargé deux fois?
Si vous voyez des frais de double, donnez-lui quelques jours et cela devrait tomber et la question doit être corrigée automatiquement.
Toutefois, si cela reste toujours et que vous êtes positif, vous avez seulement une commande, s'il vous plaît envoyez-nous un email à info@shekouwoman.com avec une capture d'écran de la charge en double pour obtenir une assistance supplémentaire (veuillez vérifier que vos frais ne spécifient pas en attente).
Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de commande, votre commande n'a pas de traitement ou votre adresse e-mail est incorrecte. Veuillez envoyer un courrier électronique à notre équipe de soins à la clientèle avec la date de la commande et les détails de l'expédition ou le numéro de téléphone.